Politique de Remboursement et de Retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Kin'Diva, notre objectif est de vous offrir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous via notre page de contact.

POLITIQUE D'ANNULATION

Toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande, car la commande peut déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les articles non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine. Les remboursements ne sont pas accordés pour les articles utilisés, usés ou endommagés suite à une utilisation normale ou abusive. Si un article non approuvé est retourné sans raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de restockage allant jusqu’à 25 % du prix d’achat.

Pour initier un retour :

  • Contactez-nous par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant l'expédition des articles.
  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Incluez votre numéro de commande et le nom figurant sur l’envoi pour un traitement rapide.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article reçu endommagé. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Après réception de votre retour, nous procéderons à une inspection pouvant prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Une fois l’état des articles confirmé, le remboursement sera effectué sous 40 jours ouvrés à partir de la date de confirmation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, veuillez contacter votre institution financière.

⚠️ Les remboursements sont effectués en dollars américains ($USD) conformément à l’achat initial. Les frais liés aux transactions en devise étrangère ou aux taux de change sont à la charge du client.

CONDITIONS LIÉES AUX PRODUITS

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à les utiliser de manière responsable. Respectez les instructions d’utilisation et les précautions de sécurité fournies avec le produit ou disponibles sur notre site. Tout manquement à ces consignes peut entraîner des dommages ou blessures, pour lesquels nous déclinons toute responsabilité. Les remboursements ou remplacements relèvent de notre seule discrétion.
En cas d'inconfort lié à l'utilisation de nos produits, arrêtez immédiatement leur utilisation et contactez-nous via notre page de contact.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage durant l’expédition. Un article est considéré comme endommagé s’il présente un défaut ou est physiquement cassé. Des dommages mineurs à l’emballage (boîtes enfoncées, etc.) avec un produit en bon état ne sont pas considérés comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé :

  • Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Envoyez-nous un e-mail accompagné d’une photo claire des dommages.

Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement gratuit. Les articles endommagés par usure normale ou mauvaise utilisation ne sont ni remboursés ni remplacés.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos commandes dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d’expédition causés par des facteurs indépendants de notre volonté (problèmes du transporteur, douane, etc.).

En cas de problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.